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ホテルのトラブル対処法～お部屋のトラブル～
海外出張時、ホテルでのよくあるトラブルを徹底的に対処していきましょう。
シリーズでお届けします。
あなたが利用するホテルの部屋に関するトラブルについてご案内します。
海外出張時のホテルでのお部屋。
寛げる場所ですが、お部屋のトラブルとその対処法です。
＜イメージしていた部屋と違う＞
今はホームページで滞在されるホテルの情報を入手される方も多いと思います。
値段の割りに綺麗な部屋だ。広そうな部屋だと写真をみて判断される方も多いですが、これは落とし穴の一つです。
よく聞くトラブルとして、インターネットで見た部屋と全然違うというお声。
これはホテル側が部屋をよく見せようと、ホテルが少しランクが高い部屋（または改装したての部屋）をホームページに載せている場合が多いのです。
それを見てしまうと、あなたが予約した部屋が貧弱に見えるのは言うまでもありません。
しかし、カテゴリー（ホテルのランク）が少々高めの部屋を予約したはずなのに明らかにカテゴリーが低い部屋に通された場合は、①部屋に入り荷物を解く前に必ずフロントへ連絡を入れ、予約したカテゴリーを確認してもらいます。
②またあなた自身がどうしても気に入らない部屋の場合は、ホテル手配会社に連絡してそのホテルのカテゴリーが高いものに変更してもらう。またフロントで直接変更してもらいます。しかし、いずれの場合も上のカテゴリーへ変更したということで手数料が発生するのは仕方ありません。
＜隣室がうるさい！＞
これも海外出張の方ならず観光目的の方でも、よく聞きます。
こればかりはあなた自身が悪い訳でもなく、ホテルが悪い訳でもありません。
①まずフロントに連絡し、隣室の騒音が気になることを伝えます。決して隣室にあなたが直接クレームを言いに行くことはさらなるトラブルにつながることを防止するために避けましょう。
②再三のクレームでも隣室の騒がしさが収まらない場合は、再度フロントに連絡し、部屋を変われる状態であれば、変えてもらうのも最終手段なのかもしれません。
このトラブルだけは、必ずその場でクレームを出すようにお願いします。
帰国後、ホテル手配会社や旅行会社にクレームを出しても何の対処もしようありませんから。
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2008年02月26日(火) 0:19
